Публичный договор об оказании услуг между ИП Агапова Ольга Сергеевна ИИН 860109450539 и Клиентом.

Формы оказания индивидуальных услуг

Разовое индивидуальное занятие с психологом

Разовое индивидуальное занятие с психологом — оплачивается в полном объёме по цене указанной в прайсе услуг центра. Возможность постоянного посещения в выбранное время и день недели не гарантируется, время может меняться в зависимости от загруженности специалистов.

Подписка на индивидуальные занятия с психологом

Подписка на индивидуальные занятия с психологом включает:

• постоянное время в постоянный день недели, которые закрепляются за клиентом на ближайшие 2 месяца
• скидка 20% от стоимости индивидуального занятия со специалистом по прайсу центра
• оплата производится помесячно, что включает возможность посещения психолога в согласованное постоянное время

Подписка отменяется и бронь постоянного времени и дня недели аннулируется при отсутствии клиента 2 недели подряд без согласования с администратором.

Актуальная стоимость услуг указана в прайсе на сайте центра.

Предоплата услуг

Предоплата индивидуальных услуг Центра составляет 100% и вносится в момент записи на оказание услуги. Предоплата участия в мероприятиях центра также составляет 100% и вносится в момент записи на оказание услуги, если иные условия по согласованию с директором Центра не оговорены сотрудниками центра по конкретному мероприятию.

За сутки до времени начала консультации важно подтвердить администратору о намерении быть на консультации. В отсутствии подтверждения за сутки консультация может быть отменена администратором. Вся коммуникация о времени, условиях, отменах, переносе занятий с психологом ведется через администратора центра

Возврат предоплаты

Возврат предоплаты за индивидуальную услуг или зачёт её в счёт другой услуги центра или размещение в качестве общей предоплаты за ещё не заказанные услуги Центра возможен в 100% объёме при заявлении клиента об отказе от услуги не менее чем за сутки до назначенного времени оказания индивидуальной услуги.

При предоплате индивидуального занятия, возможен перенос, а также отказ от предоставления услуги с сохранением вашей оплаты только с условием предупреждения об изменении не менее, чем за 24 часа до назначенного времени занятия. При отмене/переносе занятия менее, чем за 24 часа до назначенного времени, Клиент обязан возместить Центру фактически понесенные расходы. Стороны соглашаются, что фактически понесенные расходы Центра на организацию консультации (бронирование времени специалиста, аренда кабинета, административные расходы) составляют 20% от стоимости услуги.

Если клиент не предупреждает об отмене/переносе своей записи и не приходит в назначенное время, услуга считается не оказанной по вине Клиента, и в соответствии с Гражданский кодекс Республики Казахстан (Особенная часть) Статья 685 услуги подлежат оплате в полном объеме.

Также важно начинать вовремя – при опоздании время занятия не продлевается, и стоимость не меняется.

Условия оказания услуг

Услуги центра оказываются планово (заранее по предварительной записи), добровольно, клиентам прямо выражающим мотивацию на получение психологической помощи.

Услуги, оказываемые Центром, носят образовательный и социальный характер, не являются медицинской деятельностью, не требуют наличия медицинской лицензии, не являются постановкой медицинского/психиатрического диагноза и не заменяют медикаментозного лечения. Также услуги, оказываемые Центром не являются услугами консалтинга (консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления).

Исполнитель не несет ответственности за действия Клиента, совершенные им в отношении себя или третьих лиц вне времени проведения занятий. Клиент принимает на себя полную ответственность за внедрение рекомендаций психолога в свою жизнь.

При бронировании онлайн-занятия с психологом обратите внимание на свой часовой пояс. Психологический центр «Agape» работает по времени Астаны (часовой пояс UTC+5).

Центр является налоговым резидентом Республики Казахстан и ведет финансовую деятельность в тенге. Все расчеты по Договору производятся в национальной валюте Республики Казахстан — тенге. Оплата в иной валюте допускается исключительно для Клиентов-нерезидентов РК безналичным путем на валютный счет Исполнителя по курсу Национального банка РК на день оплаты (официальная информация о курсе валют https://nationalbank.kz/ru/exchangerates/ezhednevnye-oficialnye-rynochnye-kursy-valyut).

Если клиент приобрел услугу подписки на индивидуальные записи к психологу, то возможен перенос занятия на другой день не более двух раз в месяц. Если клиент пропускает два занятия подряд, то его постоянное время для записи администратор может снять.

Официальные каналы связи с администратором центра «Agape»:

• Звонок (номер зарегистрирован в Республике Казахстан)
• Whatsapp +77761404314
• Telegram +77761404614

Рабочее время администратора со вторника по субботу с 9:30 до 19:00 по времени Астаны (часовой пояс UTC+5). Режим работы в официальные выходные и праздничные дни Республики Казахстан необходимо уточнять у администратора.

В любое время возможна альтернативная самостоятельная запись на консультации на сайте центра Agape на странице «Запись» через форму онлайн-бронирования.

У нас действует правило для совершеннолетних — для записи на консультацию Вам необходимо обратиться лично. То есть кто обращается, с тем и работаем. Это важно для успешности консультации, так как показывает вашу личную мотивацию работать с психологом.

Индивидуальные услуги оказываются конфиденциально, но не анонимно. Мы обязаны сохранять конфиденциальность и ведем запись клиентов с использованием персональных данных, которые однозначно идентифицируют клиента. Поэтому при записи на индивидуальную встречу администратор попросит ваши личные данные: имя и фамилию. Мы ответственно относимся к вашим личным данным, не распространяем их вне нашей организации в соответствии с законом РК «О персональных данных и их защите».

Информация о том, что вы воспользовались услугами Центра, содержание работы с вами являются конфиденциальными и её мы не разглашаем даже вашим родственникам. Мы обязаны раскрыть данную информацию только по официальному запросу государственных органов в соответствии с законодательство Республики Казахстан.

Мы не несем ответственности за раскрытие конфиденциальности при посещении центра со стороны третьих лиц (не сотрудников центра) и других клиентов.

На индивидуальные занятия с психологом допускается только тот клиент, который записался на это занятие. Занятие не может проводиться в присутствии третьих лиц (например, родственников, детей и т.п.). Исключением является присутствие супервизора в рамках очной супервизии по предварительному информированному согласию как с психологом, так и с клиентом. На супружескую консультацию с психологом допускаются только супруги.

Центр не имеет возможности оказывать услуги по присмотру за несовершеннолетними, поэтому если вы пришли на свою консультацию или мероприятие (где вы участник) с несовершеннолетним, мы не можем предоставить услуги присмотра за несовершеннолетними. Это означает, что несовершеннолетний не может оставаться в помещениях центра без вашего присмотра.

Исполнитель вправе немедленно приостановить оказание услуги или в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Договора в случаях:

• признаки состояния алкогольного или наркотического опьянения клиента
• признаки болезненного состояния клиента
• отказ клиента в предоставлении персональных данных, необходимых для записи клиента и его однозначной идентификации в базе данных центра с целью его различения с записями других клиентов: имя, фамилия, личный номер мобильного
• отсутствие мотивации, желания получения психологической помощи

Особенности оказания услуг онлайн

Центр также предоставляет возможность проведения индивидуального занятия в режиме онлайн на удобной для вас платформе (WhatsApp, Zoom (если свободна конференция), Google Meet, Telegram, Max, Signal). При записи на занятие в режиме онлайн клиенту предоставляется ссылка на конференцию (Zoom, Google Meet), в остальных случаях, психолог связывается с вами с помощью видеозвонка по предоставленному вами номеру телефона самостоятельно.

При проведении онлайн-занятий клиент берет на себя ответственность за качество связи со своей стороны, обязуется на время проведения занятия обеспечить себе тихое статичное место без нахождения в нем посторонних людей, а также возможность сидеть в течение 60 мин. Желательным является возможность надежно установить смартфон или ноутбук без необходимости держать устройство в руках или поправлять его. Также желательно достаточное освещение лица (источник света не за спиной или сверху, а спереди), так как психологу важно видеть вашу мимику. При проведении онлайн-занятий психолог берет на себя ответственность за качество связи со своей стороны, обеспечение безопасного терапевтического пространства, хорошую видимость и фоновую тишину. Присутствие третьих лиц не допускается.

Оказание услуг несовершеннолетним

Мы не предоставляем услуги присмотра за несовершеннолетними вне времени и места занятия психолога с несовершеннолетним. Законный представитель проводит несовершеннолетнего до кабинета, в котором будет проводиться занятие и забирает его из этого кабинета во время указанное администратором или психологом. Сотрудники центра не несут ответственности за несовершеннолетнего вне времени и места занятия психолога с несовершеннолетним. При задержке законного представителя, которому психолог должен передать несовершеннолетнего, последующее время оплачивается клиентом как следующая консультация. Возможность самостоятельного посещения центра несовершеннолетним обговаривается с психологом и администратором центр заранее.

В случае если несовершеннолетний не хочет проходить в кабинет к специалисту, то оказание услуги невозможно.

На первое индивидуальное занятие с несовершеннолетним должен прийти законный представитель. Законный представитель должен будет подписать документ — согласие на психологическое сопровождение несовершеннолетнего.

Законному представителю могут быть предложены для заполнения анкеты, в случае отказа специалист имеет права отказать в работе с несовершеннолетним в связи с невозможностью оценить причины состояния несовершеннолетнего.

Информация полученная в ходе индивидуальной работы с несовершеннолетним разглашается только законным представителям, которым сообщается информация о состоянии несовершеннолетнего и диагностическое заключение. При необходимости несовершеннолетний может быть направлен к медицинскому специалисту. Об этом будет сообщено несовершеннолетнему и его законному представителю.

Если несовершеннолетний на индивидуальном занятии расскажет о преступлении совершенном в отношении него или о готовящимся преступлении, то специалист обязан нарушить политику конфиденциальности и сообщит об этом в органы полиции или прокуратуры в соответствии с законами Республики Казахстан.

Уведомления

Акцептуя оферту, Клиент дает согласие на получение информационных и рекламных рассылок от Центра.